Retourbeleid voor consumenten
Dit retourbeleid geldt voor consumenten die online standaardproducten bij DamwandDirect kopen. Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie blijven naast dit beleid gelden.
Bedenktijd en retourtermijn
Je hebt doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste deel. Je mag de koop ook vóór levering herroepen en hoeft geen reden te geven.
Meld de herroeping binnen die termijn via Koop ongedaan maken, een ondubbelzinnige e-mail aan info@damwanddirect.nl of het modelherroepingsformulier. Stuur of breng de goederen uiterlijk 14 dagen na je melding terug.
Retouradres en directe retourkosten
Je kunt de goederen na voorafgaande afspraak zelf terugbrengen naar Houthandel Jan Sok B.V., Celsius 10, 7942 DB Meppel. DamwandDirect rekent bij zelf terugbrengen geen retourtransportbedrag; de kosten van je eigen vervoer blijven voor jou.
Laat je het retourtransport door DamwandDirect regelen vanaf een adres op het Nederlandse vasteland, dan is het huidige tarief € 125,00 incl. btw. Voor de Waddeneilanden en buiten het Nederlandse vasteland bepalen we de kosten vooraf handmatig. Meld grote retouren altijd vooraf, zodat bereikbaarheid en veilig lossen kunnen worden afgestemd.
Bij een gewone retour sturen we geen vooraf betaald retourlabel. Je regelt en betaalt de retourzending of het retourtransport zelf, tenzij schriftelijk is afgesproken dat DamwandDirect het transport regelt. We rekenen geen herbevoorradingskosten.
Staat van het product en omruilen
Een nieuw of licht gebruikt product kan binnen de geldige herroepingstermijn worden teruggestuurd, voor zover het gebruik niet verder ging dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Vrijwillig omruilen voor een andere maat of een ander product bieden we niet aan: je retourneert het product en plaatst desgewenst een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping betalen we het ontvangen aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere methode instemt. We mogen wachten tot de goederen terug zijn of je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan voor rekening van de consument komen. Een wettelijke uitzondering voor echt persoonlijk vervaardigde producten geldt alleen wanneer de wet dat toestaat en dit vóór de bestelling duidelijk is gemeld.
Vragen of transportschade
Een gebrek, verkeerd artikel of transportschade valt niet onder gewone retourkosten. Meld dit met je bestelreferentie via info@damwanddirect.nl, zodat we de passende wettelijke oplossing kunnen beoordelen.
We accepteren zowel een gewone retour zonder defect binnen de herroepingstermijn als een melding wegens een defect, verkeerd artikel of transportschade. Bij zo'n probleem stemmen we de passende wettelijke oplossing en retourwijze met je af.
Zie ook de voorwaarden en de informatie over bezorgen en afhalen.
Publieke retourinformatie bijgewerkt: 25 augustus 2026.